← Назад на главную

Удаление аккаунта

Как запросить удаление аккаунта

Если вы хотите удалить свой аккаунт и все связанные с ним данные в приложении HIIT, отправьте запрос по электронной почте.

Инструкция по запросу удаления

  1. Отправьте запрос на удаление аккаунта на адрес: support@hiit.kz
  2. В теме письма укажите: "Запрос на удаление аккаунта"
  3. В тексте письма укажите:
    • Email, который вы использовали для регистрации
    • Имя пользователя (если помните)
    • Подтверждение, что вы хотите удалить аккаунт и все связанные данные
  4. Мы обработаем ваш запрос в течение 15 рабочих дней

Какие данные будут удалены

При удалении аккаунта будут безвозвратно удалены следующие данные:

  • Профиль пользователя (имя, email, фотография профиля)
  • Все созданные вами тренировки
  • Сохраненные тренировки
  • История использования тренировок
  • Данные о подписках и планах
  • Информация о созданных комнатах для совместных тренировок
  • Данные о шаринге тренировок
  • Сгенерированные аудиофайлы, связанные с вашими тренировками
  • Кэш фраз для синтеза речи, связанный с вашими тренировками
  • Токены аутентификации и сессии

Какие данные могут быть сохранены

Некоторые данные могут быть сохранены в течение определенного срока в следующих случаях:

  • Технические логи: IP-адреса и технические данные могут храниться до 90 дней для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества
  • Бухгалтерские данные: Если вы совершали покупки или оформляли подписки, данные о транзакциях могут храниться в соответствии с требованиями налогового законодательства (обычно до 5 лет)
  • Юридические требования: Данные могут быть сохранены, если это требуется для соблюдения законодательства, разрешения споров или выполнения юридических обязательств
  • Анонимизированные данные: Агрегированная статистика и аналитика, из которой невозможно идентифицировать конкретного пользователя, может быть сохранена

Сроки обработки запроса

  • Подтверждение запроса: В течение 3 рабочих дней мы подтвердим получение вашего запроса
  • Удаление данных: Аккаунт и связанные данные будут удалены в течение 15 рабочих дней с момента подтверждения запроса
  • Уведомление: После завершения удаления мы отправим вам подтверждение на указанный email

Важная информация

⚠️ Обратите внимание:

  • Удаление аккаунта является необратимым действием
  • После удаления вы не сможете восстановить свои данные
  • Если вы используете гостевой режим, удаление данных происходит автоматически при удалении приложения
  • Если вы расшарили тренировки, они могут остаться доступными по ссылкам до момента их удаления

Альтернативы удалению

Если вы хотите временно прекратить использование приложения, но не удалять данные, рассмотрите следующие варианты:

  • Просто удалите приложение с устройства — ваши данные останутся сохраненными
  • Отмените подписку (если применимо) через настройки магазина приложений
  • Обратитесь в поддержку для временной деактивации аккаунта

Контакты

Если у вас возникли вопросы по поводу удаления аккаунта или вы столкнулись с проблемами, свяжитесь с нами:

Связанные документы

Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

© 2026 HIIT. Все права защищены.